企業成長_別讓HR拖累了企業7:HR有三種人格,但要統一不能分裂| 謙啟咨詢

謙啟 小謙
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2019-11-0413:46:15 評論 165 3571字閱讀11分54秒

前言HR部門雖然不是業務部門,然而在企業中的定位卻不低,甚至可以說發展成功的企業一定有強大的HR部門,換句話說,企業要想做大做強,一定離不開優秀的HR部門。然而國內中小企業的HR部門卻普遍不盡如人意,忙于事務性的人事工作,未能起到應有的作用。如何讓HR忙到點子上,發揮出應有的推動企業發展的作用?我寫了這個系列來探討一二。

上文說到員工個人有兩個角色,其中一個角色投入到工作中,另一個則是工作外的角色,然而兩個角色并不能完全分離,企業面對的是員工“整個人”,因此在員工關系管理中不能忽視員工的另一個角色。HR雖然也是員工,但由于工作的特殊性,他們在工作中的角色更加多樣,快要趕上人格分裂了。

一 擁有兩種人格的人

羅伯特·德尼羅有一部電影《捉迷藏》,講的是一位心理學教授在受到強烈心理刺激后分裂出新的人格,從而同時擁有正常人格和邪惡人格,在同一時間只能有一個人格對身體占據主導。邪惡人格剛誕生時只是在凌晨教授熟睡后才會蘇醒,但后來邪惡人格出現的時間越來越長、頻次越來越高,等到正常人格終于發現了真相,已經控制不住邪惡人格,最終一起走向毀滅。

還有一部電影《分裂》更夸張,講述的是主人公有23種人格,是根據真實事件改編。這部電影的劇情看似不可思議,但其實并非沒有心理學依據。很多人都有雙重性格,比如在家人面前很放松、話很多,但面對陌生人或同事則寡言少語、比較冷漠,只不過只是表現為心理和行為上的差異,沒有發展為截然不同的完整人格。兩者的區別在于,不同性格之間有很多關聯,存在很多相互影響;而不同人格則彼此獨立,就像是完全不同的人共用了一個身體。有些人在不同場合的表現判若兩人,我們就可以稍微夸張地稱其為有兩種人格。

有的人的兩種人格是刻意偽裝出來的。比如警方的臥底,其真實身份是警察,有著警察的內心,但日常混跡于匪幫,所表現出來的人格就是匪徒,因為善于偽裝,其他匪徒難以識別其真實身份。準確地說這種情況不屬于兩種人格,更像是表演、偽裝,只不過時間一長確實會讓人有些分裂。

有的人的兩種人格則是自然流露。比如企業里往往有這種人,工作中因為不用心而經常犯錯,自己也能意識到問題所在,甚至多次向領導保證一定改正,但總也不見改變,一到工作中就又管不住自己。這樣的人如果能夠痛下決心嚴格要求自己,就能夠有很大改變,但如果放松對自己的要求,可能就越來越難改變了。就好像是兩種人格在爭奪對身體的控制,哪種人格的意志更強大、更堅韌,哪種人格就能勝出。

二?Y的故事

我的企業曾經有一個HR(崗位為人事行政專員)叫Y,Y在的那段時間公司很多崗位缺人,于是她的主要工作就是招聘。Y有很多自己的“原則”,比如堅決不用自己的手機打面試通知電話和發短信,雖然公司有電話補貼;再比如犯了錯從來不正面承認,總是試圖搪塞掉。剛進公司時Y不斷強調自己之前主要做的是行政,這次希望提升HR專業能力,希望對其嚴格要求。

后來發生了幾件事,第一件事是公司高層在了解到Y在面試電話中的溝通很有問題,讓其當著領導的面打面試電話,她表現出了強烈的不滿,認為公司不相信她。第二件事是公司有幾盞燈壞了,讓Y去聯系物業上門維修,物業修好燈后地面留下一些廢棄物,讓其清理,她表現得非常憤怒,直接說“我是HR只做專業的事”。第三件事是有幾個老員工反映Y經常抱怨公司不好,當面問她卻矢口否認,說是其他人嚼舌頭。Y待了沒幾個月就主動離職了,理由是不適應公司。

Y離職后,跟我關系挺熟的一位物業經理向我說起一件事,有一次他在電梯里遇到Y,由于不是很熟,只是簡單打了招呼,結果Y就開始向他“控訴”公司的問題,搞得他哭笑不得,當成笑話來跟我講。故事還沒有完,離職后的Y仍然對公司耿耿于懷,據了解她和個別對公司不滿的離職員工“走到了一起”,繼續發泄著心中的“委屈”和“怨恨”,甚至還發到了微信朋友圈里。

在面試HR崗位時,我都會問到關于職業素養的問題,遇到過一位應聘者這樣說:“上一家公司有很多問題,我也有很多不滿,但我絕對不會在其他同事面前流露出來,會繼續維護公司利益,直到離職那一天。”我并不確定這位HR是否真能說到做到,但至少她說出了作為HR應該具備的基本職業素養,而且HR的職業素養應該要高于普通員工。很多HR之所以像Y一樣不合格,就是因為缺乏HR的職業素養,更重要的是沒能形成HR的多種人格。

三?HR有三種人格

在企業的諸多崗位中,HR是個特殊的崗位,因為HR能了解到很多比較機密的信息,并且HR的許多工作要對全體員工負責。就拿制定考核制度來說,一方面管理層要求要嚴格考核,HR如果應付差事就是工作沒做好;另一方面會有不少員工對考核有抵觸,HR如果認真工作就站在了這些人的對立面;再者HR自己也是員工,考核制度實施后他自己也是被考核者,因此他們內心可能也會對嚴格考核有不同的想法。可以看到,正因為HR的工作會影響到很大范圍,因此不得不從不同的視角考慮問題,也因此會讓HR為此糾結。

從上面這個示例不難看出,HR至少有三種人格。首先是A人格,代表企業,要能維護企業的利益,要和企業決策層達成很多共識。其次是B人格,代表員工,站在普通員工的角度看問題,更多地考慮員工的訴求,在很多問題上與企業決策層的想法不一致。第三是C人格,代表自己,希望滿足個人需求,維護自己的個人利益。需要注意的是,C人格并不是包含于B人格,B人格針對的是普通員工群體,而不是某個員工個人,C人格則只針對HR自己。

對于HR來說,人格分裂恐怕不是貶義詞,而是需要具備的能力。只要是正常人,肯定具有C人格,這是人的本性,HR也不會因為崗位的原因就將C人格清除掉,也沒這個必要。相反,正因為HR擁有C人格,才能理解普通員工的感受,能夠做到換位思考,對普通員工的想法感同身受,容易得到普通員工的認可。只不過HR的C人格往往需要加以掩飾,否則一個HR整天像普通員工一樣隨意評價公司制度、抱怨各種問題,那么他也不用再繼續干了,畢竟HR應該在很多方面應該起到表率作用。

至于A人格和B人格,雖然不至于總是對立,但肯定是不同的視角。A人格更多地站在企業角度思考問題,會將企業利益放在第一位,有可能會忽略普通員工的感受。B人格則代表普通員工的心聲,極端情況下會犧牲企業的利益,因此需要加以引導和控制。總的來說,A、B兩種人格應該處于一種平衡狀態,這也體現了企業與個人目標的統一,同時也是企業人性化管理的體現,然而這種平衡也很難把握。

四 三種人格要合并共處

企業中不同員工的個性有很大不同,但大多數人都有一個共性,就是會將個人利益放在首位,即C人格往往占據上風。然而HR不同于普通員工,作為企業中人力資源管理工作的引導和推進者,HR不只代表自己,不能只按照自己的需求、好惡來思考問題,否則帶著私心做事就太有問題了。那么HR應該是一種什么姿態呢?這里提三點建議。

一是企業利益放在首位。

A人格應該是HR的基本人格,要將維護企業利益作為出發點和目標,如果其他方面與企業利益產生沖突,應以企業利益為重。比如HR推進績效考核,很多員工會有抵觸心理,覺得考核可能有損個人利益,這種情緒會反饋到HR那里,甚至HR本人也可能認為考核有損自己的利益,HR不能受其影響而打退堂鼓,但可以評估負面影響后優化方案。

二是要做好企業與員工的紐帶

有很多HR有一個理解上的偏差,認為HR要維護員工的利益、要幫助員工向企業爭取利益,這是將HR的定位搞錯了,工會才應該是這樣的定位,而HR是要幫助企業更好地發揮人力資源的價值。HR如果將B人格放在首位,則一開始就站在了企業的對立面,因而會習慣性地質疑企業決策層,就沒有辦法成為企業決策層的助手、參謀了。HR應該同時善用A人格和B人格,分清主次,在維護企業利益的前提下,充分考慮員工的訴求。比如建筑類企業普遍在用工方面不盡規范,企業也有實際運作中的困難,HR就應該充分理解企業的現狀,制定出逐步規范的計劃,兼顧企業的實際困難和員工利益的維護,這比單純地維護員工利益顯然要高明許多。因此,HR要將A人格和B人格相結合,成為企業與員工的紐帶。

三是要調整心態、免受干擾。

HR因為工作所需,能掌握許多機密信息,比如某新員工薪酬水平很高,比如某離職員工與企業產生糾紛。如果HR不能壓制C人格,就會產生很多負面情緒,也很容易被別有用心的人帶到溝里,嚴重影響到HR工作的開展。HR的職業素養要比普通員工增加一條,就是要有維護企業利益的立場,這不是什么拔高的要求,而是基本要求。試想,如果負責招聘的HR很在乎被招聘者的收入,很容易因為別人收入比自己搞而心態失衡,他能做好工作嗎?

總結HR有三種人格,分別代表企業、員工、自己,但不能因此人格分裂,而要分清在什么場合使用什么人格。更重要的是,需要把握三種人格的平衡,并始終將維護企業利益作為工作的目標,才能讓HR工作為企業創造更大價值。

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